Plazos de entrega
Los plazos medios de entrega observados para la entrega en Francia metropolitana son de 3 a 6 días laborables, según el destino del envío. No se garantiza ninguna entrega los sábados, domingos y festivos. Este plazo podrá acortarse o ampliarse dependiendo de la opción de entrega elegida. Estos plazos se dan a título indicativo y sin compromiso por nuestra parte, y no pueden ser objeto de solicitud de compensación por parte de la Compañía.
Hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega anunciados en su sitio. Si el plazo de entrega excede la fecha de entrega anunciada en más de 30 días, el contrato de venta podrá rescindirse y se le reembolsará. Sin embargo, no se podrá reclamar ninguna compensación si un artículo no puede entregarse: ya sea por una parada imprevista de fabricación, o por huelgas, accidentes, desastres naturales, imposibilidad de obtener suministros o cualquier otra causa fuera de nuestro control.
Todos los paquetes se envían de lunes a viernes. Los socios de transporte se eligen en función del volumen y peso de cada pedido, y se te especifican al confirmar el pedido.
Tenga en cuenta que al pedir varios artículos, el plazo de entrega a tener en cuenta es el más largo. Si elige pedir un artículo indicado como "Agotado" o "en reposición", se le enviará el pedido completo una vez recibidos todos los artículos que lo componen.
Preparación de pedidos
Ponemos el máximo cuidado en que sus pedidos lleguen a usted rápidamente y en un embalaje que garantice una buena protección durante el transporte. Nuestro sitio de comercio electrónico se actualiza en tiempo real a nivel de existencias, lo que garantiza la entrega lo más rápido posible y de acuerdo con las instrucciones proporcionadas al realizar el pedido.
Los pedidos se preparan en la medida de lo posible, en un plazo máximo de 48 horas tras la validación de su pedido, durante nuestros días de apertura de lunes a viernes.
Las entregas se realizan en la dirección indicada al realizar el pedido, que sólo puede ser en las siguientes zonas geográficas: Francia continental, Córcega, Mónaco, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Gran Bretaña, Italia, España, Ultramar.
Todos los paquetes se envían de lunes a viernes. Los socios de transporte se eligen en función del volumen y peso de cada pedido, y se te especifican al confirmar el pedido.
Nuestros transportistas:
- colisimo
| Envío desde Francia continental | Envío desde Francia continental | Envío desde el extranjero |
| Hacia Francia continental | 48h (2 días laborables) | 5 a 7 días |
| Hacia el extranjero | 5 a 7 días | 5 a 7 días |
| Hacia lo internacional | 4 a 8 días | 5 a 7 días |
| Dentro de los departamentos franceses de ultramar y de las autoridades territoriales de ultramar(1) | 48h (2 días laborables) |
(1) DOM: Guadalupe, Guyana, Martinica, Reunión y Mayotte. Comunidades territoriales de ultramar: San Bartolomé, San Martín y San Pedro y Miquelón.
Los plazos se expresan en dias laborables, es decir de lunes a sábado inclusive, excepto festivos.
La Poste hace todo lo posible para respetar estos plazos de entrega. Sin embargo, una incidencia fuera de nuestro control puede provocar un retraso, por ejemplo en caso de mal tiempo excepcional o de una incidencia específica del envío (daños por embalaje insuficiente, dirección ilegible o incompleta, etc.)
Todavía no he recibido mi paquete después de mi compra online, ¿qué debo hacer ?
Primero, verifique el seguimiento del paquete en el sitio.
Para ello deberás disponer del número de seguimiento que el remitente deberá poder comunicarte. Sólo los envíos realizados por Colissimo y So Colissimo se benefician del seguimiento online
Entre 1 y 2 días hábiles de retraso
Se respetan los plazos, pero siempre es posible que se produzcan incidencias en el transporte, por ejemplo debido a una avería del vehículo, a la aparición de mal tiempo o a un error de clasificación. En estas situaciones, tenga paciencia, haremos todo lo posible para entregar su paquete rápidamente.
Más de 4 días hábiles desde que se envió el paquete
Un retraso de este tipo es bastante raro, pero es posible que su paquete haya sufrido una incidencia que haya obligado a reparar su embalaje o que no sea posible entregarlo (desmontaje de la etiqueta con la dirección, dirección incorrecta o incompleta, etc.). dificultades para acceder a la dirección, etc.).
Avise a nuestro servicio de atención al cliente, por ejemplo utilizando el formulario de contacto en línea. Se iniciará una investigación en el último sitio donde se vio el paquete y dónde se espera que esté el próximo. Si ya se ha intentado entregar su paquete, se iniciará una investigación en su oficina de correos local para verificar si su paquete no ha sido retenido allí.
Si el sitio de comercio electrónico ha confiado el paquete a los servicios de La Poste durante más de 10 días, comuníquese con La Poste para continuar la investigación, para ello puede:
- llenar el formulario de contacto en línea
- marcar el 3631 (servicio gratuito + precio de una llamada), de lunes a viernes de 8:30 a 19 horas y sábados de 8:30 a 13 horas (excepto festivos).
- dirígete a la oficina de correos más cercana a ti
- Póngase en contacto con su remitente, quien podrá realizar una solicitud de búsqueda a La Poste.
-Cronopost
LÍMITE DE TIEMPO
Sus paquetes se entregan al día siguiente antes de las 18 horas de lunes a viernes, excepto festivos. La entrega en sábado es posible como opción. Para determinadas islas costeras y Córcega, el plazo podrá ampliarse un día. El día después de festivo, la entrega podrá realizarse durante el día sin compromiso de plazo.
PESO
Máximo: 30 kg
DIMENSIONES
Máximo: L ≤ 150 cm / L + 2 H + 2 l ≤ 300 cm
Mínimo: 30 x 21 x 3 cm
COBERTURA GEOGRÁFICA
Sus paquetes se entregan desde y hacia toda Francia continental, incluidos Córcega y Mónaco.
RECOGIDA DE PAQUETES
Chronopost se ocupa de sus paquetes de lunes a sábado por la mañana.
Varias soluciones para profesionales:
- Recogida programada periódicamente o recogida bajo petición; El repartidor viene a recoger los paquetes a tu local.
- Recogida el sábado por estudio.
- Deje los paquetes en una oficina de correos, agencia Chronopost o retransmisión de recogida (excepto Listo para enviar).
LUGAR Y PLAZOS
Si el destinatario está ausente, su paquete será retenido durante 14 días en la oficina de correos o en la agencia Chronopost o 7 días en un relevo de recogida.
- Relevo Mundial
Entrega en punto de recogida:
Los retrasos medios observados
Mondial Relay hará todo lo posible para entregar los paquetes en un plazo de 3 días laborables desde la recogida para su entrega en Francia continental. Para envíos internacionales el retraso es de 3 a 6 días laborables dependiendo de los destinos.
Los plazos de entrega varían según el día y la hora de entrega del paquete, su destino y los peligros del transporte que escapan a nuestro control.
Duración:
Los paquetes están disponibles en Point Relais® y/o Lockers por 8 días calendario.
Los paquetes que no hayan sido recogidos o que hayan sido rechazados por el destinatario al final del período de retención serán devueltos al Cliente en el Punto de Retransmisión®entrega (o, en su caso, en el Point Relais® y/o Locker más cercano).
El Cliente será informado por correo electrónico de la disponibilidad de su paquete en el Punto de Relevo.®entrega (o, en su caso, en el Point Relais® y/o Locker más cercano). El Cliente dispondrá de un plazo de ocho (8) días naturales para recuperarlo.
Si no recoge su paquete "Mondial Relay" dentro del tiempo especificado, será devuelto al remitente y tendrá que pagar costos adicionales por la nueva entrega. Debido a otros términos, si no recoge su paquete a tiempo, usted. Tendrá que pagar una tarifa para que lo envíen y lo vuelvan a entregar.
