Politique de confidentialité

Politique de confidentialité:

Dernière mise à jour : 10 septembre 2024

Cette politique de confidentialité décrit comment La boutique du barman (le “Site”, “nous”, “notre” ou “nos”) collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur www.laboutiquedubarman.fr (le “Site”) ou communiquez autrement avec nous à propos du Site (collectivement, les “Services”). Aux fins de cette politique de confidentialité, “vous” et “votre” désignent l’utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site ou toute autre personne dont les informations sont collectées conformément à cette politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité.

Modifications de cette politique de confidentialité:

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des modifications de nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date de “Dernière mise à jour” et prendrons toute autre mesure requise par la loi applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Pour fournir les Services,nous recueillons des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous. En plus des utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, respecter toute obligation légale applicable, appliquer les conditions de service applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits, ainsi que les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Quelles informations personnelles nous collectons

Les types d’informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme “informations personnelles”, nous nous référons à des informations qui vous identifient, se rapportent à vous, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d’informations personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous soumettez directement via nos Services peuvent inclure :

• Détails de contact, tels que votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.

• Informations de commande, telles que votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail et numéro de téléphone.

• Informations de compte, telles que votre nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité et autres informations utilisées pour des raisons de sécurité.

• Informations de shopping, telles que les articles que vous consultez, que vous mettez dans votre panier, sauvegardés dans votre compte (points de fidélité, avis, parrainages ou cartes-cadeaux), ou achats effectués.

• Informations de support client, y compris les informations que vous choisissez d’inclure dans vos communications avec nous, par exemple en envoyant un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d’utiliser ou d’accéder à certaines fonctionnalités.

Informations que nous collectons à propos de votre utilisation

Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations concernant votre interaction avec les Services (“Données d’utilisation”). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, pixels et technologies similaires (“Cookies”). Les Données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez à notre Site et utilisez votre compte, y compris des informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations concernant votre interaction avec les Services.

Informations que nous obtenons de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant à partir de tiers, notamment des fournisseurs et prestataires de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, tels que :

• Les entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, comme Prestashop.

• Nos prestataires de paiement, qui collectent des informations de paiement (par exemple, numéro de compte bancaire, informations de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) pour traiter votre paiement et exécuter vos commandes.

• Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur des e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou publicités, nous ou des tiers avec lesquels nous travaillons pouvons automatiquement collecter certaines informations en utilisant des technologies de suivi en ligne telles que des pixels, balises web, kits de développement logiciel, bibliothèques tierces et cookies.

Toute information que nous obtenons de tiers sera traitée conformément à cette politique de confidentialité.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

• Fourniture de produits et services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, y compris traiter vos paiements, exécuter vos commandes, envoyer des notifications liées à votre compte, créer et gérer votre compte, organiser l’expédition, faciliter les retours et échanges, et d’autres fonctionnalités liées à votre compte.

• Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et promotionnelles, notamment pour envoyer des communications par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités sur notre Site et d’autres sites web.

• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures contre d’éventuelles activités frauduleuses, illégales ou malveillantes.

• Communication et amélioration du service. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un support client et améliorer nos Services.

Cookies

Comme beaucoup de sites web, nous utilisons des Cookies sur notre Site. Pour des informations spécifiques sur les Cookies que nous utilisons en lien avec Shopify, voir Shopify’s Cookie Policy. Les Cookies nous aident à améliorer nos Services et à mieux comprendre l’interaction des utilisateurs avec notre Site.

Comment nous divulguons les informations personnelles Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers dans les cas suivants :

• Avec des fournisseurs ou tiers qui effectuent des services en notre nom (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données).

• Avec des partenaires commerciaux et marketing pour fournir des services et faire de la publicité.

• Avec nos affiliés ou au sein de notre groupe d’entreprises.

• En cas de transaction commerciale comme une fusion ou une faillite.

• Pour se conformer à des obligations légales ou protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs.

Droits des utilisateurs Selon votre lieu de résidence,

vous pouvez disposer de certains droits concernant vos informations personnelles, comme le droit d’accès, de suppression, de correction, de portabilité, ou d’opposition à la vente ou au partage de vos données. Vous pouvez également gérer vos préférences de communication et vous désinscrire des e-mails promotionnels à tout moment.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants.

Sécurité et conservation de vos informations

Nous mettons en place des mesures pour protéger vos informations personnelles, mais aucun système de sécurité n’est parfait. Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs de cette politique de confidentialité ou pour satisfaire à nos obligations légales.

Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Contact@laboutiquedubarman.fr ou à l’adresse suivante : Sarl Cocktailshows: 7 av Christian Doppler BAT A N°36 77700 Serris

Paiement sécurisé
Paiement sécurisé
Livraison suivie
Livraison suivie
Qualité des produits
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Service clients
Service clients

FAQ

Questions sur les Commandes et Paiements

1. Comment passer une commande sur votre site ?

• Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis suivez le processus de paiement en entrant vos informations de livraison et de paiement.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

•Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et autres méthodes de paiement spécifiques, comme les virements bancaires, Apple Pay ou les paiements en plusieurs fois.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

• Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

4. Comment puis-je utiliser un code de réduction ?

• Entrez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet lors du processus de paiement, et la remise sera appliquée automatiquement à votre commande.

5. Comment puis-je obtenir une facture?

Pour télécharger votre facture, suivez ces étapes simples : 1. Rendez-vous dans votre espace client sur notre boutique. 2. Accédez à la rubrique “Historique et détails de mes commandes”. 3. Sélectionnez la commande souhaitée. 4. Téléchargez votre facture directement depuis cette page.

Questions sur la Livraison

5. Quels sont les délais de livraison ?

• Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du transporteur sélectionné. En général, voici les délais estimés selon le mode de livraison choisi :

• Point relais : 3 à 5 jours ouvrables.

• Colissimo : 24 à 48 heures.

• Chronopost : 24 heures.

• DB Schenker : 5 à 7 jours ouvrables.

Veuillez noter qu’il peut parfois arriver, bien que cela soit rare, que des retards de livraison surviennent indépendamment de notre volonté, en raison de problèmes rencontrés par les réseaux des transporteurs. Si cela devait se produire, vous serez informé par email.

6. Livrez-vous à l’international ?

• Oui, nous proposons la livraison dans plusieurs pays. Les frais de livraison et les délais varient en fonction du pays de destination.

7. Comment puis-je suivre ma commande ?

•Pour un suivi de commande optimal, nous vous recommandons de créer un compte client afin de retrouver toutes vos informations, cependant une fois votre commande expédiée, même sans avoir créée de compte vous recevrez un email avec un numéro de suivi que vous pouvez utiliser pour suivre votre colis en ligne.

8. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage avec des instructions pour récupérer votre colis ou pour programmer une nouvelle livraison. Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou si le colis n’a pas été récupéré dans les délais impartis par le transporteur, des frais supplémentaires pourront être facturés pour un nouvel envoi.

8. J'ai choisi la méthode le retrait au dêpot, comment cela se passe?

Une fois la commande finaliser, nous vous contacterons pour vous proposer un rendez-vous pour venir retirer votre commande dans notre entrepôt.

Les retrait se font uniquement sur rendez-vous. Notre entrepôt est situé à Serris dans le 77.

Questions sur les Retours et Remboursements

9. Quelle est votre politique de retour ?

• Vous avez 14 jours à partir de la date de réception pour retourner un article s’il ne vous convient pas. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Veuillez noter que pour de raisons de sécurité et d'hygiène nous ne reprenons pas les produits alimentaires périssables (comme les fruits déshydratés ou les cerises confites). Merci de votre compréhension.

10. Comment puis-je retourner un produit ?

non utilisé et dans son emballage d’origine intact afin de pouvoir être remis dans le circuit de vente. Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement.

11. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

• Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour.

12. Puis-je échanger un article ?

• Oui, les échanges sont possibles pour des articles de valeur équivalente. Contactez notre service client pour organiser un échange. Les frais de retour sont à la charge du client.

Questions Générales

13. Comment créer un compte sur votre site ?

 Cliquez sur “Créer un compte” en haut de notre site, puis suivez les instructions pour entrer vos informations personnelles et créer votre compte.

14. Puis-je passer commande sans créer de compte ?

Oui, il est possible de passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement et de sauvegarder vos informations pour de futurs achats.

15. Comment contacter votre service client ?

Vous pouvez nous contacter par email à Contact@laboutiquedubarman.fr , par téléphone au 07.81.35.50.84, ou via notre formulaire de contact disponible sur le site.

16. Proposez-vous des cartes cadeaux ? 

Oui, nous proposons des cartes cadeaux que vous pouvez acheter en ligne et envoyer par email à la personne de votre choix.

17. Offrez-vous des promotions ou des remises spéciales ?

Oui, inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des informations sur nos promotions et remises exclusives.

questions sur le Programme de fidélité

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Notre programme de fidélité est conçu pour récompenser nos clients réguliers. Pour être éligible, vous devez avoir un compte client et avoir effectué des achats cumulés d’un montant total d’au moins 300€, quelle que soit la répartition des commandes. Il n’est pas nécessaire d’effectuer un achat unique de 300€, plusieurs commandes peuvent s’additionner pour atteindre ce montant.

Comment sont calculés les coupons fidélité ?

Dès que le montant cumulé de vos commandes atteint 300€, vous bénéficiez automatiquement d’une remise de 5% sur chaque produit acheté. Cette remise est créditée sous forme de coupons fidélité sur votre compte client, dans la rubrique “Mes récompenses”. Par exemple, si vous passez une commande de 100€, un coupon fidélité de 5€ sera ajouté à votre compte.

Comment utiliser mes coupons fidélité ?

Vous pouvez utiliser vos coupons fidélité lors de vos prochaines commandes :

• Vous pouvez utiliser votre solde fidélité pour couvrir la totalité du montant de votre commande si le solde est suffisant. • Vous pouvez également déduire une partie du montant de votre commande en fonction du solde disponible sur votre compte. Le solde de vos coupons fidélité sera automatiquement appliqué lors du passage en caisse, selon votre choix. Vous pouvez à tout moment consulter le solde de vos coupons dans la rubrique “Mes récompenses” de votre compte client.

Combien de temps mes coupons fidélité sont-ils valables ?

Les coupons fidélité ont une durée de validité limitée. Pensez à les utiliser avant leur expiration, visible dans la rubrique “Mes récompenses” de votre espace client.