transport et livraison

Les délais de livraison moyens observés pour une livraison en France Métropolitaine sont de 3 à 6 jours ouvrés, suivant la destination de l’envoi. Aucune livraison n’est assurée les samedis, dimanches et jours fériés. Ce délai peut être raccourci ou allongé selon l’option de livraison choisie. Ces délais sont donnés à titre indicatif et sans engagement de notre part, et ne sauraient faire l’objet d’une demande d’indemnité auprès de la Société.

Nous mettons  tout en oeuvre pour respecter les délais de livraison annoncés sur son site. Si le délai de livraison dépasse de plus de 30 jours la date de livraison annoncée, le contrat de vente pourra être résilié et vous serez remboursé. Toutefois, aucune indemnité ne pourra être réclamée si un article ne peut être livré : soit à la suite d'un arrêt imprévu de fabrication, soit à la suite de grèves, d'accident, de catastrophe naturelle, d'impossibilité de s'approvisionner ou de toutes autres causes indépendantes de notre volonté.

Tous les colis sont envoyés du Lundi au vendredi. Les partenaires transporteurs sont choisis en fonction du volume et du poids de chaque commande, et vous sont précisés lors de la validation de la commande.

Attention, lors de la commande de plusieurs articles, le délai de livraison à prendre en compte est celui le plus long. Si vous choisissez de commander un article indiqué "Rupture de stock" ou " en réapprovisionnement ", la totalité de votre commande vous sera alors adressée dès réception de l'ensemble des articles composants votre commande.

Pour suivre votre commande, veuillez saisir CLIQUEZ ICI

Les délais de livraison moyens observés pour une livraison en France Métropolitaine sont de 3 à 6 jours ouvrés, suivant la destination de l’envoi. Aucune livraison n’est assurée les samedis, dimanches et jours fériés. Ce délai peut être raccourci ou allongé selon l’option de livraison choisie. Ces délais sont donnés à titre indicatif et sans engagement de notre part, et ne sauraient faire l’objet d’une demande d’indemnité auprès de la Société.

Nous mettons  tout en oeuvre pour respecter les délais de livraison annoncés sur son site. Si le délai de livraison dépasse de plus de 30 jours la date de livraison annoncée, le contrat de vente pourra être résilié et vous serez remboursé. Toutefois, aucune indemnité ne pourra être réclamée si un article ne peut être livré : soit à la suite d'un arrêt imprévu de fabrication, soit à la suite de grèves, d'accident, de catastrophe naturelle, d'impossibilité de s'approvisionner ou de toutes autres causes indépendantes de notre volonté.

Tous les colis sont envoyés du Lundi au vendredi. Les partenaires transporteurs sont choisis en fonction du volume et du poids de chaque commande, et vous sont précisés lors de la validation de la commande.

Attention, lors de la commande de plusieurs articles, le délai de livraison à prendre en compte est celui le plus long. Si vous choisissez de commander un article indiqué "Rupture de stock" ou " en réapprovisionnement ", la totalité de votre commande vous sera alors adressée dès réception de l'ensemble des articles composants votre commande.

Nous livrons en France métropolitaine (hors Corse, ainsi qu’en Belgique, Allemagne, Espagne et Portugal. Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif et s’entendent en jours ouvrés.

L’expédition est assurée via Chronopost – Chrono 13. Pour la France métropolitaine (hors Corse) et Monaco, la livraison est généralement effectuée le lendemain avant 13h, du lundi au vendredi, hors jours fériés.Pour les pays hors France (Belgique, Allemagne, Espagne, Portugal), les délais sont plus longs qu’en France : l’acheminement dépend de la destination et du code postal, et se fait uniquement en jours ouvrés.Nous ne réalisons aucune livraison le week-end : pas d’expédition ni de livraison le samedi et le dimanche. De la même manière, la Corse n’est pas desservie : nous ne livrons pas en Corse. 

Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi pour suivre votre colis jusqu’à la livraison. Merci de vérifier attentivement vos informations avant validation de commande, notamment l’adresse complète et un numéro de téléphone joignable, afin d’éviter tout blocage de livraison.

Pour les expéditions volumineuses, nous faisons appel à Geodis. Ce transporteur prend en charge les livraisons jusqu’à 1 tonne, avec une livraison effectuée au pied de porte. Après expédition, Geodis vous contacte pour organiser la livraison : prise de rendez-vous par SMS, e-mail ou téléphone. Il est donc indispensable de renseigner un numéro de téléphone valide lors de la commande.

La livraison Geodis est disponible en France et en Europe. Les délais indicatifs sont de 2 à 5 jours ouvrés en France et de 5 à 8 jours ouvrés en Europe.

À la réception de votre colis, merci de vérifier l’état des produits et de l’emballage. Toute réserve ou réclamation doit être effectuée dans un délai de 48h après la livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Information utile : contacter le service relation client destinataire Geodis : FAQ Geodis – contact destinataire

Suivi de commande Geodis

https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/login

Mondial Relay met tout en œuvre pour assurer l’acheminement des colis dans un délai moyen de 3 jours ouvrés à compter de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine. Pour les livraisons internationales, le délai moyen est compris entre 3 et 6 jours ouvrés selon la destination.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du jour et de l’heure de dépôt du colis, de sa destination finale, ainsi que de tout aléa de transport indépendant de notre volonté.

Les colis livrés via Mondial Relay sont mis à disposition en Point Relais® et/ou Locker pour une durée de 5 jours calendaires. Le client est informé par email dès l’arrivée de son colis en Point Relais® et dispose d’un délai de cinq (5) jours calendaires pour le récupérer.

À l’issue de ce délai, tout colis non récupéré ou refusé par le destinataire sera automatiquement retourné à l’expéditeur, vers le Point Relais® de dépôt initial ou, le cas échéant, vers le Point Relais® et/ou Locker le plus proche.

En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis, les frais de retour ainsi que les frais de nouvelle expédition seront à la charge du client. Une nouvelle livraison ne pourra être effectuée qu’après règlement des frais correspondants. Les frais de livraison initiaux ne pourront pas être remboursés si le colis n’a pas été récupéré dans les délais.

Il est recommandé au client de vérifier régulièrement ses emails et de s’assurer de pouvoir récupérer son colis dans le délai de 5 jours suivant sa mise à disposition afin d’éviter tout retour inutile.

Commencez par vérifier l’e-mail de confirmation d’expédition (et vos spams), puis consultez le suivi avec votre numéro de tracking.

Si votre colis est expédié en Colissimo ou Chronopost et apparaît « livré » alors que vous n’avez rien reçu, vérifiez d’abord les remises possibles : boîte aux lettres, pas-de-porte, voisin, gardien, etc. Ensuite, contactez-nous rapidement : Chronopost demande au destinataire de passer par l’expéditeur (le site marchand) pour ouvrir une réclamation/enquête.  

Si votre livraison est prévue via Geodis (livraison sur rendez-vous), vérifiez que vous n’avez pas reçu de notification SMS/e-mail (elles permettent d’accéder au suivi et aux infos de livraison). Si besoin, vous pouvez aussi consulter l’aide Geodis “marchandise jamais livrée”.  

Dans tous les cas, si le suivi est bloqué ou si le délai est dépassé, contactez notre SAV avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête transport et nous vous tenons informé. Si le colis est confirmé perdu, nous proposons une réexpédition ou un remboursement selon votre choix et la disponibilité.